Die Testo ist weltweit führend im Bereich portabler und stationärer Messlösungen. In 34 Tochtergesellschaften rund um den Globus forschen, entwickeln, produzieren und vermarkten 3.000 Mitarbeiter für das High Tech Unternehmen. Wir überzeugen unsere Kunden mit hochpräzisen Messgeräten und innovativen Lösungen für das Messdatenmanagement von morgen. Produkte der Testo helfen Zeit und Ressourcen zu sparen, die Umwelt und die Gesundheit von Menschen zu schützen und die Qualität von Waren und Dienstleistungen zu steigern. Wir verbinden die Stärken eines Konzerns mit der Flexibilität eines mittelständischen Unternehmens. Gestalten Sie die Dinge mit und entwickeln Sie sich weiter. Wir sehen in Ihnen nicht nur den Mitarbeiter, sondern auch den Menschen!

Customer Experience Manager (m/w/d)

(Stellen-ID: 999 )

Was erwartet Sie?

Ihr Hauptaugenmerk legen Sie als Verantwortliche(r) für Customer Experience auf eine positive Erfahrung unserer Kunden mit unseren Produkten - vom Auspacken über die Nutzung bis hin zu Reparatur und Wartung. Aus Ihren Erkenntnissen leiten Sie Handlungsempfehlungen und allgemeine Richtlinien für die Konzeption von Produkten im Sinne optimierter Customer Experience ab und übernehmen das Umsetzungscontrolling.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Customer Experience im Instrumentation Business für die Phasen Bereitstellung bis Inbetriebnahme, Alltagstauglichkeit, Reparatur und Ersatzteile
  • Prüfung von Produkten im Einzelnen und Bewertung hinsichtlich der Customer Experience
  • Erstellung, Einführung und Controlling von Richtlinien für ein Customer Experience Management (CEM) aller Instrumentation Produkte
  • Unterstützung der Divisionen und dem Bereich Forschung & Entwicklung bei der Umsetzung der Richtlinien in den Definitions- und Entwicklungsphasen neuer Produkte
  • Koordination von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience bestehender Produkte im Rahmen des Produktlebenszyklus
  • Verantwortung für den Kundenfeedback-Prozess und die Umsetzung entsprechender Maßnahmen im Hinblick auf Produkt und Organisation

Was können wir Ihnen bieten?
  • Wachsendes Unternehmen mit gutem Betriebsklima
  • Technologisches, innovatives Arbeitsumfeld
  • Flexible Arbeitszeiten und leistungsgerechte Bezahlung
  • Exklusive Benefits, z. B. im Rahmen von Sport- und Gesundheitsprogrammen
  • Möglichkeit einer gezielten Weiterbildung und Karriereentwicklung
  • Wachstumsstandort mit hoher Lebensqualität im Dreiländereck (Titisee-Neustadt bei Freiburg)
Was sollten Sie mitbringen?

Angesiedelt im Innovations-Office arbeiten Sie, an unserem Standort in Titisee-Neustadt, in der Schnittstelle zwischen den Business Units, der Geschäftsleitung und anderen Bereichen, die Einfluss auf die Erlebnisse unserer Kunden haben. Gut gelingen wird Ihnen diese spannende und wichtige Aufgabe, wenn Sie über folgende Eigenschaften, Kompetenzen und Erfahrungen verfügen:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Ingenieurswissenschaften
  • Erfahrungen in der Marktforschung
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden im B2B Umfeld
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Produktmanagement, Vertrieb oder Qualitätsmanagement
  • Teamplayer mit ausgeprägter interkultureller Kompetenz
  • Hohes Maß an Eigeninitiative
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten in Verbindung mit einer Hands-On-Mentalität
  • Projektmanagementerfahrung
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Für Fragen steht Ihnen Frau Vivien Brunner unter der Telefonnummer + 49 7653 681 7711 gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal.

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